pernahkah anda merasakan customer is always right?

nowadays in Malaysia, i am almost producing high-pitch whining noise every here and there every single time i have to deal with people.

I'm not a spoil brat. but as a customer, as a consumer, as a buyer, as a user and as a client i could tell that the customer service in Malaysia is not at a level that should be proud of.

be it in government of private sectors.
buka kedai . franchise . makan gaji .

lets take a look at a few examples:

first, when a person enters a restaurant what would happen to him? does he get nice greeting , is someone politely handing over the menu and patiently waiting for the customer, choosing their meals?

sudah tentulah semua orang suka pada layanan yang baik, tak kira sama ada dia seorang yang baik budi atau tidak. itu bukan masalah tapi bermasalah andai yang melayan dan mengambil pesanan , tidak pandai mengambil hati as well.

adakah semua orang terlupa rule no 1 in business? - customer's always right and no.2 always remember rule no.1

oh no oh no, sekiranya anda seorang yang membuka business makanan, tak perlulah anda menyediakan red carpet dan segala macam mak nenek service ala-ala Alvear Palace. tapi cukup dengan slogan budi bahasa budaya kita.

apa itu budi bahasa budaya kita?
cakap dengan sopan
senyum memanjang
selalu jadi pendengar yang baik dengan pesanan yang pelanggan pilih
beralah pada customer yang kurang sabar dan kurang budi pekerti  
say the magic words , thank you and sorry , frequently and regularly

sibuk, penat bukannya alasan. kalau tak larat berhenti sahaja. ini negara democratic. no one gets shot because he wants to quit his job.

kalau malas mahu berlatih bertatih menjaga public relation, silakan beralih ke bidang yang tidak memerlukan banyak interpersonal communication. semua benda ada solution. jangan marahkan nyamuk kelambu dibakar. jangan kerana sebenarnya tak nak kerja tapi terpaksa kerja kerana mak suruh atau tengah kumpul duit nak beli benda, main redah pilih kerja apa tapi tak sesuai hati, kemudian akhirnya pelanggan yang jadi mangsa.

pernah dengar kalau menjaga anak buah dalam PR kena jaga macam mak menjaga anak. emak yang baik akan kenal baik buruk perangai anaknya dan akan segera menegur. bukan backing pekerja yang terang-terang kurang prihatin akan isu customer service.

kedai makan, kedai baju, kedai telefon, kedai buku, pejabat kerajaan, kerja swasta --> semua berusaha mencari rezeki walaupun tak suka dengan pekerjaan tapi tidak berbudi bahasa bukanlah budaya kita, orang timur.

kerja adalah ibadah, semua sibuk nak negara Islam, negara kebajikan tapi untuk melaluinya seorang pandai pernah berkata, negara itu baik bukan dengan kuasa tapi dengan akhlak dan tingkahlaku. vote sahaja tidak akan menentukan hala tuju sesuatu negara, tapi jatuh bangun negara itu akan ditentukan dari sikap rakyatnya.

bersikaplah dengan sikap seorang muslim yang sebenar. tiada apa yang nak dimalukan dengan sikap baik dan mengikut al Quran sunnah. dapat pahala, itu matlamat sebenar setiap amal kerana kalau nak bercakap tentang rezeki semua dah ditulis dan malaikat mikail sudah ada untuk bertugas. we just do our job, we never know when we're going to stop

selamat beramal dalam bekerja ^_^

wmwmwmwmw